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什么是服務(wù)認(rèn)證?服務(wù)認(rèn)證有哪些作用?

發(fā)布時(shí)間:2020-12-11 19:43:37   來(lái)源:服務(wù)認(rèn)證    瀏覽次數(shù):1513

什么是服務(wù)認(rèn)證?

服務(wù)認(rèn)證顧名思義是指針對(duì)服務(wù)進(jìn)行的認(rèn)證。根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》,“認(rèn)證類(lèi)別”分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類(lèi)。其中服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度的新型認(rèn)證制度,是國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分,對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強(qiáng)中國(guó)服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有積極作用。



服務(wù)認(rèn)證有哪些作用?

服務(wù)認(rèn)證的作用是由認(rèn)證認(rèn)可的本質(zhì)屬性所決定,認(rèn)證認(rèn)可的基本功能有三:

一是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的合格評(píng)定,確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求得到滿(mǎn)足;

二是通過(guò)有公信力的公示性證明,傳遞相關(guān)信息,建立需求方對(duì)認(rèn)證認(rèn)可對(duì)象的信任;

三是為企業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力與措施。

對(duì)企業(yè)的作用:通過(guò)符合性評(píng)定與對(duì)企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘,提供給企業(yè)以改進(jìn)服務(wù)的信息,激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,爭(zhēng)做行業(yè)標(biāo)桿,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)消費(fèi)者的作用:消費(fèi)需求伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步走向高端化與多元化,而服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象,這就需要消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)進(jìn)行辨別。服務(wù)認(rèn)證可以通過(guò)對(duì)顧客需求的診斷,來(lái)保證顧客最關(guān)心的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題被納入評(píng)價(jià)體系,引導(dǎo)顧客選擇通過(guò)認(rèn)證的服務(wù)提供者,以保證服務(wù)質(zhì)量和自身合法權(quán)益。

對(duì)政府的作用:通過(guò)認(rèn)證認(rèn)可對(duì)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定,或?qū)?biāo)桿企業(yè)進(jìn)行遴選,為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù),為政府監(jiān)管提供了有效手段,提升管理能力和效率。同時(shí),隨著服務(wù)貿(mào)易的日漸發(fā)展,我國(guó)的服務(wù)業(yè)要走出國(guó)門(mén),實(shí)現(xiàn)從服務(wù)業(yè)大國(guó)向強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。我國(guó)服務(wù)業(yè)要與國(guó)際對(duì)標(biāo),并爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際知名品牌,提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,需要發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證的國(guó)際化優(yōu)勢(shì),助推我國(guó)服務(wù)業(yè)“走出去”。

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